Thèse

Conception d'un service de transport par navettes autonomes acceptable et sécurisé : approche ergonomique par l’analyse des expériences vécues et des valeurs en acte

Sous la direction de Fabien Coutarel et Patrick Chambres (LAPSCO - UCA)

Résumé

Dans le cadre d’un projet industriel de conception de navettes de transport autonomes (sans chauffeur), nous avons analysé les expériences vécues et les valeurs en acte des régulateurs afin d'identifier leur contribution à l'acceptation et à la sécurité des navettes et du service associé. En effet, à l'étape du développement actuel du projet, le système de transport n'atteint pas le niveau d'autonomie visé et des régulateurs œuvrent au fonctionnement du service – dont des accompagnants qui sont systématiquement présents à bord de chaque navette. Nous avons mis en perspectives ces analyses avec les analyses des activités et des valeurs d’autres acteurs impliqués dans le processus de conception : les passagers, les usagers des sites non-utilisateurs des navettes, les exploitants des navettes, les concepteurs. Entre 2013 et 2016, des investigations ont été menées sur six sites européens sur lesquels les navettes étaient mises à l'essai. Ont alors été réalisés : des analyses systématiques des situations critiques gérées par les régulateurs, des entretiens composites (semi-directifs inspirés des techniques d'explicitation) auprès des régulateurs, des exploitants, des concepteurs, des questionnaires à destination des usagers des sites (passagers ou non). Les investigations menées ont montré que les régulateurs mobilisaient principalement 7 valeurs. Les investigations ont également révélé l’existence de 19 situations critiques (situations dans lesquelles les régulateurs doivent arbitrer entre des valeurs en conflit). Les réponses apportées par les régulateurs en situations critiques révèlent que la hiérarchisation de ces valeurs dépend d’arbitrages variables et situés. Nous discutons enfin de la contribution de ces réponses à l’acceptation du système de transport, notamment en fiabilisant sa performance, en gérant sa sécurité, en maximisant son utilité et en développant une relation de service auprès des passagers. Ces résultats conduisent ainsi à interroger le statut de l’humain dans les processus de conception et d’acceptation de technologies autonomes et sécurisées.

Opération de recherche

Navergo


Financement 

Région Auvergne, Union Européenne

    

Eléments biographiques

Parcours universitaire 

  • 2014 : Master 2 recherche en Ergonomie (CNAM Paris)
  • 2010 : Master 2 professionnel en Ergonomie (Ecole Normale Supérieure de Cognitique, Bordeaux)
  • 2009 : DU d’ergonomie (Université Blaise Pascal Clermont 2)
  • 2009 : Master 1 Anthropologie des Pratiques Corporelles (Université Blaise Pascal Clermont 2)
  • 2008 : Licence STAPS (Université Blaise Pascal Clermont 2)

Parcours professionnel 

  • Depuis 2012 : Ergonome consultant à Clermont-Ferrand
  • 2010-2012 : Ergonome consultant à Angers